現在全国9か所に店を構えるBA。それぞれ店内やスタッフの雰囲気がちょっとずつ違っているので、“BA巡り”をするのも楽しくておすすめ。
そんなお店を作っているBAの店長にお話を聞きたいと、店舗へ直接取材に行ってきました。

まずは自由が丘店の室屋店長。かれこれ20年近く自社の店舗スタッフをしているベテラン店長。とても謙虚で優しい雰囲気の室屋店長は、野球観戦が好きなんだそう。夏、久しぶりに会うとこんがり日焼けした室屋店長を見て本社スタッフもびっくりするほどなんだとか。

ー好きが一番。小さいころからの夢だったからこそ。

お店で見ていても楽しそうに働く室屋店長。雑貨屋で働こうと思ったきっかけ、仕事が楽しいと感じるときはどんな時か、聞いてみました。

室屋店長：「もともと雑貨が大好きだったので、ここの会社に応募しました。小学校の文集にも『雑貨屋さんで働きたい』と書いてあったくらい昔から雑貨が好きだったんですよ。そんな小さいころからの夢が今実現していることがすごく嬉しくて、楽しくて。その中でも仕事をしていて楽しいと感じるときは、新商品がお店に届いて、店頭に並べている時で、一番ワクワクします。特にクリスマスシーズンの商品が本当に好きなんです。ひとつひとつの商品が好きだからこそこの仕事が楽しいと感じられて、こんなにも長く続けることができているのかなと思います。」

わたしも店舗でスタッフ研修をしていた時、新商品の入った段ボールをあけるときは何が入っているんだろうと貰ったプレゼントをあける時のような気持ちでわくわくしながら開けていたのを覚えています。クリスマスの商品なんてなおさら楽しいはず。

ー自由が丘のあたたかさ

自由が丘駅から徒歩3分ほどの自由が丘店。いい意味で、ここが東京だと感じさせない地元感と安心感。それでいて上品でセンスのいい街並みと街ゆく人々。自由が丘店の特徴、魅力はどこにあるのでしょう。

室屋店長：「路面店である自由が丘で働くことになってからお客様との距離が近く感じます。ご近所の方がよく来てくださるので、『お元気ですか？』とか『お久しぶりですね。』とお声がけができる顔見知りのお客様も多いです。わんちゃんと一緒に来店されるお客様もいらっしゃるのでわんちゃんと仲良くなったり（笑）」

tana：「店内、商品の特徴はありますか？」

室屋店長：「お店の入り口にショーウィンドウがあるところですかね。ここのウィンドウはイベントスペースになっています。外からウィンドウを見て入ってくる方がとても多いです。作家さんのPOP UPのイベントも多くて、雑貨好きとしてはいろんなものに触れる、知る機会が多いので嬉しいですね。毎回このイベントをお客様くらい楽しみにしています。自由が丘だけ特別に行うイベントもあるんですよ。」

ー使ってわかる、メリットデメリット

他のスタッフの接客を聞いて学ぶこともあるんです、という室屋店長。そんな学ぶ姿勢をいつまでも忘れない室屋店長にも接客のこだわりがあるはず。室屋店長流接客方法とは…。

室屋店長：「そうですね、気になったものは買って、使って、本音でお客様とお話するということを大事にしています。自分で使ってみて、使い心地、いいと思うポイントはいっぱいお伝えするんですが、きちんとデメリットな部分も正直にお伝えします。もちろん本社スタッフにも。使ってみてデメリットを知ることで今後の商品改良にもつながるんじゃないかなって。語れる商品をもっと増やしていきたいなと思います。」

tana：「店舗スタッフからの商品に関するお声、どんどん聞かせていただきたいです。ではズバリ、室屋店長のBAのお気に入りの商品はありますか？」

室屋店長：「わたしとても布が好きなんです。イベント限定で発売される布のBIGBAGなどを集めています。持ち手が太く、マチもあり、物がたくさん入るサイズ感、言うとこなしでとても気に入っています。BIGBAG以外のフラットバッグなども合わせると10点くらい持っています。バッグだけじゃなく、ハンカチやポーチも好きなので、いつものバッグの中には必ずBAの商品を潜めています。」

入社する前のお客さんだった頃にお店で買ったものも布の商品だったそう。夢も叶えて、好きなものもぶれない、柔らかい物腰ながらも芯の強い室屋店長をうかがうことができました。

ーBAのファンをもっと増やすことが目標

これからも店長の鏡として期待されている室屋店長に、今後の目標を聞いてみました。

室屋店長：「BAに来て楽しんでいただけるお客様を増やすために、よりよい売り場作りをすることです。『私を見て！』とひとつひとつの商品が主役になるよう、魅力的に素敵に見せられるようにしていきたいです。BAが好きと言って下さるお客様やBAのショッパーを持って歩いているお客様をもっと増やしていきたいですね。」

わたしもBAのショッパーを持っている方を電車や街中で見るととても嬉しい気持ちになります。何を買ってくださったのかな～と。わたしもファンを増やす一員として、このコラムを楽しみにしてくださるお客様を増やしていきたいなと、今回はやる気のみなぎるお話が聞けました。

次のインタビュー店舗はどこでしょう？？お楽しみに。